Hello bank! v Česku: kam zmizela a kdo převzal úvěry

Hello bank! byla obchodní značkou českého odštěpného závodu francouzské úvěrové instituce BNP Paribas Personal Finance, která v Česku jako banka působila na základě jednotné evropské licence a v roce 2023 činnost ukončila. Navázala na nebankovní společnost Cetelem, jež na českém trhu půjčovala od roku 1996. Úvěry a kreditní karty dnes spravuje Česká spořitelna, účty byly zrušeny a samotný odštěpný závod zmizel z obchodního rejstříku v dubnu 2025. Všechny údaje o firmě lze ověřit v úplném výpisu odštěpného závodu z obchodního rejstříku.

Tvrdé údaje z rejstříků

Značka sama nikdy nebyla právnickou osobou, v rejstříku je veden odštěpný závod francouzské společnosti. Údaje v tabulce odpovídají úplnému výpisu z obchodního rejstříku, který po výmazu zůstává veřejně dostupný, a povinným informacím, které banka zveřejňovala na svém webu.

Co z tabulky plyne

Odštěpný závod podle § 503 občanského zákoníku není samostatná osoba, ale část závodu podnikatele zapsaná do rejstříku. Smluvní stranou klientů proto byla po celou dobu francouzská společnost, pobočka jen vedla český provoz. To je důležité i dnes: výmaz pobočky neznamená, že by zanikly závazky zřizovatele vůči bývalým klientům. Kdo řeší starou pohledávku vůči bance, řeší ji s francouzskou společností, ne s neexistující českou firmou.

Od Cetelemu k Hello bank!

Kořeny sahají do října 1996, kdy byla zapsána akciová společnost CETELEM ČR. Ta dvacet let fungovala jako nebankovní poskytovatel úvěrů a úvěrových karet, zpočátku v centru Prahy, od roku 2006 na Smíchově na adrese, kterou později převzala i pobočka banky.

Fúze se zahraniční mateřskou firmou

Přeshraniční fúze s účinností k 31. květnu 2015 znamenala, že česká akciová společnost zanikla a veškerý její majetek, dluhy, práva a povinnosti včetně pracovněprávních vztahů přešly na pařížskou BNP Paribas Personal Finance. Ta v Česku dál podnikala prostřednictvím odštěpného závodu zapsaného o tři měsíce dříve. Z nebankovní firmy se tak stala pobočka francouzské úvěrové instituce, která mohla přijímat vklady.

Od banky ke značce

Podle povinných informací zveřejněných bankou proběhla v roce 2015 transformace Cetelemu na banku a v roce 2017 přechod na značku Hello bank! s kompletním portfoliem bankovních služeb. Značka tedy fungovala na českém trhu zhruba šest let, zatímco firma, která za ní stála, v různých podobách téměř tři desetiletí.

Kdo za značkou stál

Zřizovatelem pobočky byla BNP Paribas Personal Finance, akciová společnost se sídlem v Paříži, zapsaná u pařížského obchodního soudu pod registračním číslem 542 097 902. Podle povinných informací zveřejněných bankou byla součástí finančního konglomerátu BNP Paribas.

Podle povinných informací šlo o úvěrovou instituci podle francouzského měnového a finančního zákoníku. Mateřská společnost byla zároveň registrovaná jako pojišťovací zprostředkovatel ve francouzském registru. K úvěrům Hello bank! se proto dalo sjednat i pojištění schopnosti splácet, které poskytovala pojišťovna BNP Paribas Cardif.

Stejné jméno, jiná firma

V registru ekonomických subjektů najdete ještě BNP Paribas S.A., pobočka Česká republika, s IČO 06325416 a sídlem v Praze 4. Jde o jiný subjekt s jiným zřizovatelem, zapsaný v srpnu 2017. Žádný z dokumentů o ukončení Hello bank! nezmiňuje, že by tato pobočka převzala klienty, úvěry nebo účty. Při hledání kontaktu na bývalou banku ji proto nezaměňujte.

Kdo firmu vedl

Pobočku řídil vedoucí odštěpného závodu zapsaný v rejstříku, za deset let se v této funkci vystřídali tři lidé. Za zřizovatele jednali členové správní rady francouzské společnosti. Pro klienta je důležitější jiná věc: vedoucí pobočky podle zákona zastupoval francouzského podnikatele ve všech záležitostech pobočky, takže podpis na smlouvě zavazoval přímo mateřskou společnost.

Licence a dohled

Hello bank! neměla českou bankovní licenci, a přesto směla v Česku přijímat vklady a půjčovat. Umožňoval to § 5a zákona o bankách, podle kterého banka z jiného členského státu Evropské unie smí přes pobočku vykonávat bankovní činnosti bez české licence, pokud oprávnění získala v zemi svého sídla.

Kdo dohlížel na co

Povinné informace uváděly jako orgány dohledu nad zřizovatelem francouzský úřad pro obezřetnostní dohled a Evropskou centrální banku. Jako orgán dohledu v Česku byla uvedena Česká národní banka. Její pravomoci vůči pobočce banky z Unie jsou ale omezené: zákon o bankách se na takovou pobočku podle § 5a odst. 3 použije jen ve vyjmenovaných ustanoveních a zásah podle § 26 připouští jen v taxativních případech.

Co to znamená pro spotřebitele

Kapitál, likviditu a celkovou stabilitu banky hlídal domovský orgán. Česká pravidla ochrany spotřebitele, například zákon o spotřebitelském úvěru, se ale na smlouvy uzavřené s českými klienty uplatňovala stejně jako u tuzemské banky. Stejný model dnes používá řada poskytovatelů působících v Česku, proto má smysl u každého věřitele zjistit, zda jde o českou firmu, nebo o pobočku zahraniční.

Co značka nabízela

Jádrem byly spotřebitelské úvěry a revolvingové úvěry s kartou, doplněné o běžný a spořicí účet. V přehledu pro klienty, který banka zveřejnila při oznámení odchodu, jsou uvedeny tyto produkty: HelloPay, půjčky, Hello účet, Hello spoření, Hello nákupy a pojištění.

Úvěry a nákupy na splátky

Kromě klasických splátkových půjček banka financovala nákupy u obchodních partnerů, tedy úvěr sjednaný přímo v prodejně nebo e-shopu při koupi zboží. Jak fungují podobné produkty u jiných poskytovatelů, popisuje profil nebankovní společnosti Home Credit a její obchodní sítě.

HelloPay a kreditní karty

HelloPay byl revolvingový úvěr s kartou. Podle produktových změn z podzimu 2023 šlo peníze z něj převádět i jednorázovými a trvalými příkazy, což banka k 1. prosinci 2023 zrušila. Rozdíl mezi revolvingem na kartě a povoleným přečerpáním účtu vysvětluje srovnání kreditní karty a kontokorentu.

Účty a spoření

Přijímat vklady mohla firma až jako pobočka banky, nebankovní Cetelem tuto činnost v předmětu podnikání neměl. Právě kvůli účtům se pobočka účastnila systému pojištění vkladů. Konkrétní úročení ani poplatky zde neuvádíme, produkty už nelze sjednat a jejich tehdejší podmínky pro čtenáře nemají praktickou hodnotu.

Jak probíhal odchod z trhu

Mateřská společnost oznámila 3. dubna 2023 zahájení postupného ukončení činnosti v Česku a ode dne oznámení přestala otevírat nové produkty. Stávající klienti mohli sjednané produkty používat dál a vklady se úročily podle platných podmínek až do doby, kdy klient dostal výpověď smlouvy.

Hledání kupce pro úvěry

Na konci července 2023 banka oznámila, že spotřebitelské úvěrové portfolio chce odkoupit Česká spořitelna. Transakce se týkala všech spotřebitelských úvěrů včetně kreditních karet, nikoli účtů a vkladů. Objem portfolia k 31. květnu 2023 banka uvedla přibližně na 8,8 miliardy korun. Transakci schválil antimonopolní úřad a v září ji podle České spořitelny odsouhlasily i regulatorní orgány.

Konec digitálních kanálů

K 1. prosinci 2023 banka vypnula internetové bankovnictví i mobilní aplikaci a změnila produktové podmínky klasických i revolvingových úvěrů. Smlouvy, výpisy a další dokumenty si klienti mohli stáhnout do konce listopadu 2023. Dokumenty k převedeným úvěrům dnes vede nový věřitel, na něj se proto obracejte i se žádostí o kopie.

Výmaz pobočky

Bankovní činnosti zmizely z předmětu podnikání v září 2024. Na několik měsíců v něm zůstaly jen administrativní a zprostředkovatelské služby, které odpovídají dobíhající správě. Zřizovatel rozhodl o zrušení odštěpného závodu 3. března 2025 a rejstříkový soud závod vymazal 24. dubna 2025.

Co se stalo s úvěry a kartami

Úvěry a kreditní karty převzala Česká spořitelna, která migraci dokončila 1. prosince 2023 a do svých systémů převzala přes 200 tisíc klientů s úvěry v hodnotě kolem osmi miliard korun. Klient k převodu nemusel dávat souhlas a nepodepisoval novou smlouvu.

Co zůstalo stejné

Podle informací České spořitelny pro příchozí klienty zůstala platná původní úvěrová smlouva od Hello bank! a nezměnily se cenové podmínky, tedy úroková sazba, výše splátky ani bezúročné období. Smlouva přešla na spořitelnu už k 1. listopadu 2023, splácet se na nový účet začalo od 1. prosince. Změnilo se hlavně číslo účtu pro splátky, kód banky 3050 nahradil kód 0800.

Co se změnilo u karet

Kartu HelloPay šlo používat do 30. listopadu 2023, aktivní uživatelé pak dostali novou kartu spořitelny. Trvalé příkazy k úvěrovému účtu se nepřevedly a zvláštní čerpání z karty se začalo splácet na samostatný účet. Kdo kartu nepoužíval déle než dva roky, musel o novou požádat sám. Převzaty byly i neaktivní karty, takže e-mail o převzetí mohl přijít i člověku, který na kartu dávno zapomněl.

Pojištění schopnosti splácet

Pojištění sjednané k úvěru pokračovalo beze změny, jen pojistníkem se stala Česká spořitelna a variantu už nešlo měnit. Pojistné události se hlásí přímo pojišťovně BNP Paribas Cardif. Kdo o pojištění nestojí, může ho vypovědět. U starší karty je dobré zkontrolovat, zda se pojistné neplatí za úvěr, který už nevyužíváte.

Účty, vklady a jejich pojištění

Běžné a spořicí účty Česká spořitelna nepřevzala, Hello bank! je klientům vypověděla a zůstatky vyplácela. Na webu banky ještě v roce 2024 stálo, že o vyplacení zůstatku lze požádat do tří let od ukončení účtu formulářem s ověřeným podpisem nebo přes datovou schránku.

Kde byly vklady pojištěné

Vklady v pobočce banky z jiného členského státu nekryje český fond pojištění vkladů. Podle § 41a odst. 3 zákona o bankách se do něj zapojují jen české banky a pobočky bank ze zemí mimo Unii. Garanční systém finančního trhu proto u této pobočky uváděl, že vklady jsou pojištěny ve Francii. Náhrada by se v případě selhání řídila francouzskými pravidly a limitem harmonizovaným v celé Unii, jak popisuje přehled o pojištění vkladů a jeho limitu.

Když vám na účtu něco zůstalo

Pojištění vkladů se týká selhání banky, ne řádného ukončení činnosti. Banka neselhala, jen odešla, a zůstatky vracela sama. Pokud jste peníze nevyzvedli, jde o pohledávku vůči francouzské společnosti, která pobočku zřídila, protože výmazem odštěpného závodu její závazky nezanikly. Jak se po výmazu podávají žádosti, veřejné dokumenty neuvádějí, začněte proto dopisem na adresu zřizovatele a schovejte si doklady o účtu.

Práva dlužníka, která převod nezměnil

Změna věřitele nemění práva, která spotřebiteli dává zákon č. 257/2016 Sb., o spotřebitelském úvěru. Platí stejně vůči České spořitelně jako dříve vůči Hello bank!. Celkový rámec zákona shrnuje kompletní průvodce spotřebitelským úvěrem, zde jen body, které se převodu týkají nejvíc.

Námitky vůči novému věřiteli

Pro postoupení pohledávky obecně platí § 1884 občanského zákoníku: dlužníku zůstávají námitky, které měl v době postoupení. Podle § 1882 také platí, že dokud dlužník o změně věřitele nebyl vyrozuměn, mohl se zprostit dluhu platbou původnímu věřiteli. Jakou přesnou právní cestou převod portfolia proběhl, veřejné dokumenty neuvádějí, klient ale nemá přijít o nic, co mohl namítat dřív.

Posouzení úvěruschopnosti

Podle § 86 musí poskytovatel před uzavřením smlouvy důkladně posoudit, zda klient úvěr zvládne splácet. Pokud úvěr poskytl, ačkoli o schopnosti splácet byly důvodné pochybnosti, je smlouva podle § 87 neplatná a soud k tomu přihlédne i bez návrhu. Tahle vada se týká okamžiku uzavření smlouvy a změna věřitele ji neodstraňuje.

Předčasné splacení a výpověď

Podle § 117 lze úvěr kdykoli zčásti nebo zcela splatit a náklady se tím sníží, věřitel smí žádat jen účelně vynaložené náklady a u přečerpání ani ty ne. Úvěr na dobu neurčitou, typicky revolving na kartě, může spotřebitel podle § 120 kdykoli vypovědět s výpovědní dobou nejvýš jeden měsíc. Postup krok za krokem popisuje text o předčasném splacení spotřebitelského úvěru.

Odstoupení do čtrnácti dnů

Právo odstoupit od smlouvy o úvěru jiném než na bydlení do 14 dnů bez udání důvodu podle § 118 se u převzatých úvěrů prakticky neuplatní, lhůty dávno uplynuly. Výjimkou je smlouva, která neobsahovala zákonné informace, tam lhůta neskončí dříve než 14 dnů po jejich doplnění. Podrobnosti rozebírá článek o odstoupení od smlouvy o půjčce.

Šest omylů, které kolem Hello bank! kolují

Značka zmizela rychle a informace o ní se dnes často pletou. Tyto omyly se objevují nejčastěji:

1. Cetelem se sloučil s ESSOXem. Nesloučil. Česká akciová společnost zanikla přeshraniční fúzí se svou francouzskou mateřskou firmou. Firma ESSOX s tím nemá nic společného, jak potvrzuje i profil společnosti ESSOX.
2. Hello bank! byla česká banka. Nebyla. Šlo o pobočku francouzské úvěrové instituce, která v Česku působila na základě jednotné evropské licence.
3. Po převodu je potřeba nová smlouva. Není. Původní úvěrová smlouva zůstala platná a klient k převodu nedával souhlas.
4. Česká spořitelna převzala i účty. Nepřevzala. Transakce se týkala jen úvěrů a kreditních karet, účty banka vypověděla sama.
5. Výmazem pobočky dluhy i pohledávky zmizely. Nezmizely. Úvěry má nový věřitel a závazky vůči klientům nese zahraniční zřizovatel.
6. Hello bank! převzala pobočka BNP Paribas v Praze 4. Nic takového žádný dokument neuvádí, jde o jiný subjekt s jiným IČO.

Podobný vzor, tedy tuzemskou značku s francouzským vlastníkem, ale na rozdíl od Hello bank! jako českou akciovou společnost, ukazuje profil společnosti Cofidis.

Článek není doporučením ani placenou propagací. Údaje vycházejí z veřejných rejstříků a dokumentů společnosti ke dni vydání.

Nejčastější otázky: Hello bank!

Odpovědi vycházejí z obchodního rejstříku, archivovaných oznámení banky a informací České spořitelny pro převedené klienty.

Existuje Hello bank! v Česku ještě?

Neexistuje. Nové produkty přestala nabízet 3. dubna 2023, úvěry převedla na Českou spořitelnu a účty klientům vypověděla. Odštěpný závod, pod kterým značka působila, byl vymazán z obchodního rejstříku 24. dubna 2025 na základě rozhodnutí francouzského zřizovatele o jeho zrušení. Značku dnes proto nelze použít k sjednání žádného úvěru, karty ani účtu.

Komu mám splácet úvěr od Hello bank!?

České spořitelně. Úvěrová smlouva na ni přešla k 1. listopadu 2023 a od 1. prosince 2023 se splácí na účty s kódem banky 0800. Číslo účtu najdete v internetovém bankovnictví spořitelny nebo v dopisech, které klienti dostali, případně ho sdělí klientská linka spořitelny. Staré číslo účtu s kódem 3050 už pro splátky nepoužívejte.

Musel jsem s převodem úvěru souhlasit?

Nemusel. Podle České spořitelny nebyl souhlas klienta k převodu potřeba a nová smlouva se nepodepisovala. Původní úvěrová smlouva od Hello bank! zůstala platná včetně úrokové sazby, výše splátky a bezúročného období. Změnilo se hlavně číslo účtu, na které se splácí. Dokumenty ke smlouvě dnes vede Česká spořitelna jako nový věřitel.

Co se stalo s penězi na účtech Hello bank!?

Účty Česká spořitelna nepřevzala. Hello bank! je klientům vypověděla a zůstatky vyplácela. Podle webu banky z roku 2024 šlo o nevyplacený zůstatek požádat do tří let od ukončení účtu formulářem s ověřeným podpisem nebo datovou schránkou. Závazky nese francouzský zřizovatel pobočky. Výmazem odštěpného závodu tyto závazky vůči bývalým klientům nezanikly.

Byly vklady u Hello bank! pojištěné?

Byly, ale ve Francii, ne v českém systému. Pobočka banky z jiného členského státu Evropské unie se podle § 41a zákona o bankách do českého fondu nezapojuje. Garanční systém finančního trhu u ní uváděl, že vklady jsou pojištěny ve Francii v rámci unijního limitu. Na řádné ukončení účtů se pojištění nevztahuje, zůstatky vracela banka sama.

Souvisí Cetelem s ESSOXem?

Nesouvisí. CETELEM ČR, a.s. zanikla přeshraniční fúzí k 31. květnu 2015 a její jmění přešlo na francouzskou BNP Paribas Personal Finance, která pak v Česku podnikala přes odštěpný závod pod značkou Hello bank!. ESSOX je samostatná česká společnost bez vazby na Cetelem. Nástupce Cetelemu uvádí přímo jeho výpis z obchodního rejstříku.

Platí pojištění schopnosti splácet i po převodu?

Platí. Pojištění sjednané k úvěru pokračovalo beze změny, jen pojistníkem se stala Česká spořitelna a variantu pojištění už nelze měnit. Pojistné události se hlásí přímo pojišťovně BNP Paribas Cardif. Pojištění lze vypovědět, pokud o ně klient nestojí. U starší karty se vyplatí zkontrolovat, zda se pojistné ještě neplatí zbytečně za nevyužívaný úvěr.

Mohu převzatý úvěr splatit předčasně?

Můžete. Podle § 117 zákona o spotřebitelském úvěru lze úvěr kdykoli splatit zčásti nebo zcela a celkové náklady se sníží. Věřitel smí žádat jen účelně vynaložené náklady, u přečerpání ani ty. Revolvingový úvěr na dobu neurčitou lze podle § 120 vypovědět s výpovědní dobou nejvýš jeden měsíc. Za výpověď nesmí věřitel požadovat úplatu.

Zdroje: Obchodní rejstřík: BNP Paribas Personal Finance SA, odštěpný závod, Obchodní rejstřík: CETELEM ČR, a.s., Hello bank!: povinné informace (archiv), Hello bank!: oznámení o ukončení činnosti (archiv), Česká spořitelna: dokončení migrace úvěrů, Česká spořitelna: informace pro klienty z Hello bank!, Garanční systém finančního trhu: pojištěné instituce, zákon č. 21/1992 Sb., o bankách, zákon č. 257/2016 Sb., o spotřebitelském úvěru, zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník